國家和廣東省監督抽查家具産品不合格的一(yī)些企業依然經營;大(dà)多數家具商(shāng)鋪不出具産品質檢報告;有的家具沒有産品标識标注;有些不配備産品說明書(shū)、名不副實的“實木”家具銷往全國各地……

這是近日中(zhōng)國質量報記者在廣東順德區樂從鎮325國道團億國際家具城看到的情景。

而在其斜對面的紅星美凱龍家具市場内卻是另一(yī)番場景：所有店(diàn)鋪都必須出具産品質檢報告;市場内醒目可見的“九大(dà)承諾”，規範了店(diàn)鋪經營行爲;每年對商(shāng)鋪家具質量抽檢達30%以上，促使進場企業感到質量的壓力……

隔街相望的兩大(dà)家具市場差别爲何如此之大(dà)?一(yī)些名牌家具企業的話(huà)道出了其中(zhōng)最關鍵的因素——質量門檻。

在順德區樂從鎮，沿325國道數公裏兩旁，布滿了大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的家具和闆材批發市場以及各種家具店(diàn)鋪，數量達5000多家。該鎮享有“家具商(shāng)貿之都”稱号，也是順德的重要經濟産業之一(yī)。

走進團億國際家具城，市場内兩旁各式家具店(diàn)鋪鱗次栉比。記者根據國家和廣東省質監局對順德區家具産品監督抽查中(zhōng)發現的問題，對該市場進行深入調查發現，商(shāng)家在家具銷售中(zhōng)不配備使用說明書(shū)的現象非常普遍，有的銷售商(shāng)把部分(fēn)實木材質的家具誇大(dà)成全實木家具。一(yī)些店(diàn)鋪銷售的家具大(dà)多沒有産品說明書(shū)和标識，了解家具的材質和質量，全憑店(diàn)員(yuán)的口頭介紹。當記者向商(shāng)家索要與産品相關的說明書(shū)時，遭遇了各種推脫。有的産品即使配有說明書(shū)，也隻是寥寥數語，尤其是甲醛等有害物(wù)質的含量，并沒有按标準格式标明。雖然商(shāng)家都紛紛宣稱售賣的是實木家具，但想跟他們要一(yī)張家具的說明書(shū)，卻是難上加難。唯一(yī)能了解家具主材、輔材的方式，隻是商(shāng)家擺放(fàng)在産品展示台上的一(yī)張手寫标簽。在購買時，當記者要求将“保證100%實木”直接在合同中(zhōng)寫明時，商(shāng)家大(dà)都拒絕這一(yī)要求，隻是說家具質量可以保證。

據業内人士透露，當前實木家具市場魚龍混雜(zá)，産品良莠不齊。最普遍的現象是在普通家具表面貼一(yī)層實木皮，從表面看和實木家具極爲相似，但其所用材質其實是人造闆。因此，在團億國際家具城出現家具說明書(shū)一(yī)紙(zhǐ)難求的現象，其原因也就不難解釋：當商(shāng)家誇大(dà)成分(fēn)、全實木“縮水”導緻質量糾紛時，不配備相關說明書(shū)是爲了躲避責任，使消費(fèi)者難以維權;一(yī)些家具生(shēng)産企業爲了降低成本，使用了甲醛等有害物(wù)質超标的人造闆，不配備相關說明書(shū)是爲了規避欺詐責任，使消費(fèi)者合法權益無法得到及時有效的保護。

在紅星美凱龍家具市場，呈現出的卻是與團億國際家具城卻截然不同的場面。

走進紅星美凱龍，200多家店(diàn)鋪井然有序，首先映入眼簾的是商(shāng)場的“九大(dà)承諾”，其中(zhōng)“代店(diàn)鋪先行賠付、退貨、負全責”三個承諾尤其引人注目。一(yī)是對商(shāng)場内所有商(shāng)戶的經營活動承擔連帶責任，将公開(kāi)接受消費(fèi)者的監督，當消費(fèi)者因商(shāng)品或服務等原因造成投訴，最後難以達成協議時，紅星美凱龍會進行“先行賠付”。二是消費(fèi)者在紅星美凱龍與商(shāng)戶達成購物(wù)意向、并開(kāi)具紅星美凱龍統一(yī)銷售合同單據及統一(yī)收銀單據，支付定金之日起30天内，如對購買産品不滿意，不需作出任何解釋，商(shāng)場提供30天無理由退貨。三是消費(fèi)者因産品質量問題而産生(shēng)疑議與投訴，在國家法律規定的“三包”期限内，紅星美凱龍商(shāng)場負責全程處理，并承擔相應的責任，對售出産品負全責。

在紅星美凱龍，對每個店(diàn)鋪還有一(yī)個硬性的要求，就是必須向消費(fèi)者出具産品質檢報告，給消費(fèi)者作出明确承諾。同時，商(shāng)場每年對商(shāng)戶随機抽查總數的超過3成，對于檢測不合格的産品，商(shāng)場将對該型号産品該批次産品下(xià)架，并将相關産品清理出場。此舉旨在将管理鏈條向前後端分(fēn)别延伸，以“門店(diàn)倒逼工(gōng)廠”的方式，直接敦促企業按照标準流程進行生(shēng)産制造，杜絕以次充好、偷工(gōng)減料現象的發生(shēng)，控制産品質量、完善售後服務。

據了解，自2009年紅星美凱龍樂從店(diàn)開(kāi)業以來，對每個進場企業的資(zī)質進行嚴格審核，對于不符合資(zī)質要求的拒絕進場經營。近兩年來，該市場沒有發生(shēng)一(yī)起侵害消費(fèi)者事件，也沒有發生(shēng)一(yī)起質量問題的投訴。正是商(shāng)場的質量經營理念，吸引了許多優質品牌的進駐，促使更多顧客慕名而來。

據了解，2014、2015年國家和廣東省家具産品的監督抽查中(zhōng)，順德區内的不合格産品發現率分(fēn)别爲44%、20.3%和45%、25%，質量水平逐年降低，已經開(kāi)始向區域性質量問題發展。一(yī)些作坊式家具企業通過其市場的影響和輻射作用，以低質低價的促銷手段招攬客商(shāng)，使大(dà)量不合格家具銷往全國各地。